Vi vill gärna veta vad du tycker och uppskattar feedback om hur du upplever våra produkter och tjänster för att vi ska kunna utveckla och göra dem än bättre för dig. Om du vill ge oss feedback kan du kontakta oss på 0850131100 eller mail för att dela med dig av dina synpunkter. Din feedback kommer att ses över av personen som ansvarar för produkten eller tjänsten i fråga och oavsett om ditt förslag kan genomföras eller inte kommer vi att återkoppla kring din feedback.

Om du är missnöjd ber vi dig att i första hand kontakta Frodas kundservice. Vi vill gärna reda ut problem eller eventuella missförstånd som har uppstått för att kunna ta dina synpunkter vidare.

Om du fortfarande är missnöjd med svaret du fått kan du skicka en skriftlig begäran till klagomal@froda.se om handläggning till Frodas kundombudsman som är klagomålsansvarig på Frodas. Kundombudsmannen kommer då, på ett opartiskt sätt, se över ditt ärende noggrant och göra en ny bedömning.

‍

Läs mer om hur vi hanterar eventuella klagomål och vad den skriftliga begäran ska innehålla här.

Vi gör allt vi kan för att du som kund ska vara nöjd med våra tjänster. Om det ändå skulle uppstå en tvist mellan dig och Froda som inte kan lösas av vår kundservice, kan du anmäla ditt ärende till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Froda deltar i ARNs tvistelösningsförfarande och följer deras rekommendationer för ärenden som prövas.

‍

Du når Allmänna reklamationsnämnden via:

Hemsida: www.arn.se

Adress: Postbox 174, 101 23 Stockholm, Sverige

‍

EU-kommissionen erbjuder en plattform på nätet, för att lösa tvister som har uppstått i e-handel över landsgränserna, utanför domstolarna. Via den här plattformen kan du anmäla ditt ärende på alla officiella EU-språk. Plattformen hittar du här.

Du kan ladda ner ditt engagemangsbesked under "dokument" i den vänstra spalten på Mina sidor.

Du kan ladda ner ditt årsbesked under "dokument" i den vänstra spalten på Mina sidor.

Logga in på Mina sidor och välj det konto som du vill ha kontoutdrag för. Välj sedan "transaktioner" i menyn och ange önskat tidsintervall för kontoutdraget.

Dina personuppgifter hanteras i enlighet med Frodas Integritetspolicy. Läs mer om den här.

Om du inte har mobilt BankID för att verifiera ditt uttagskonto kan du skicka ett meddelande i inloggat läge med kontobevis från din bank som innehåller clearingnummer, kontonummer, namn och personnummer.

När någon går bort skickas ett engagemangsbesked ut automatiskt till dödsboets folkbokföringsadress med information om vilka tillgångar dödsboet har hos Froda. Först när bouppteckningen är klar kan dödsboets engagemang hos Froda avslutas och pengarna betalas ut. För att pengarna ska kunna betala ut till dödsboet behöver vi få in följande handlingar:

‍

– Avslutsblankett för dödsbo, du hittar blanketten här.

– Fullmakt, i det fall en person representerar alla dödsbodelägarna eller en jurist hjälper till med avslut. Du hittar fullmakten här.

– Kopia på ID handling för samtliga dödsbodelägare.

‍

Posta den ifyllda och undertecknade blanketten, eventuella fullmakter och kopia på ID handlingar till oss på adressen:

Froda AB

Katarinavägen 9

116 45 Stockholm

För att verifiera uttagskonton använder Froda en lösning från Finshark där bankonton verifieras via mobilt BankID. Finshark är ett Svenskt bolag under tillsyn av Finansinspektionen.

Nej, vi erbjuder endast sparkonto för privatpersoner.

Nej, vi erbjuder endast sparkonto för privatpersoner som fyllt 18 år.

Nej, du måste vara bosatt i Sverige.

Nej, det krävs att du har ett svenskt bankkonto för att kunna göra insättningar till ditt sparkonto hos Froda.

Privatpersoner över 18 år som är bosatta i Sverige och har ett svenskt bankkonto.

För sparkonton med rörlig ränta finns det ingen tidsgräns för när du kan göra ditt första uttag. Vill du göra uttag från ett sparkonto med bunden ränta är det möjligt mot en avgift på 1% av uttagsbeloppet.

Nej, men du kan aldrig ta ut mer pengar än vad som finns på ditt sparkonto.

Ja, du kan göra uttag från ett sparkonto med bunden ränta är det möjligt mot en avgift på 1 % av uttagsbeloppet. Detsamma gäller ifall du vill avsluta kontot under dess löptid.

Det sker normalt sett inom 2-3 bankdagar.

Logga in på Mina sidor och välj "uttag" i den vänstra spalten.

Du kan ändra ditt uttagskonto på Mina sidor. Klicka på ditt namn i menyn, välj "mina uppgifter" och klicka på "hämta mitt kontonummer". Välj den bank som du har ditt önskade uttagskonto hos, identifiera dig med mobilt BankID och välj vilket konto du vill ha som uttagskonto. Om du har problem att byta uttagskonto kan du skicka ett meddelande i inloggat läge för att få hjälp med det.

Ditt uttagskonto måste vara ett transaktionskonto i en svensk bank och innehålla clearing- och kontonummer. Bankgiro eller plusgiro fungerar inte som uttagskonto.

Minsta beloppet du kan sätta in är 1 kr.

Det beror på om du har ett sparkonto med rörlig eller bunden ränta. Sparkonton med rörlig ränta har obegränsade insättningar. För sparkonton med bunden ränta kan du bara göra en insättning när kontot öppnas. Ifall du vill göra flera insättningar till bunden ränta efter att du öppnat ett konto kan du öppna ett nytt konto med önskad löptid. Ifall du försöker göra ytterligare insättningar på ett konto med bunden ränta kommer pengarna att antingen placeras på ett sparkonto med rörlig ränta eller betalas tillbaka till ditt anmälda uttagskonto.

Ja, det hösta beloppet du kan sätt in är 1 050 000 kr.

Det kan normalt sett se insättningen på ditt konto inom 1-2 bankdagar.

Första insättning ska ske inom 30 dagar från den dag då kontot öppnades.

Nej, du kan endast göra insättningar i SEK till våra sparkonton.

Det högsta beloppet, inklusive intjänad ränta, som kan finnas på kontot är begränsat till 1 050 000 kr. Ifall ditt saldo överstiger det beloppet kommer den överstigande delen att automatiskt betalas ut till ditt anmälda uttagskonto.

Insättningar sker genom bankgiro till 652-5125 med ditt kontonummer hos Froda som OCR/referens.

Ja. Läs mer om den statliga insättningsgarantin här.

Pengarna kommer sättas in manuellt av oss på ditt sparkonto. Om du inte kan se insättningen på ditt konto 3 dagar efter insättning kan du kontakta oss via meddelandefunktionen på Mina sidor.

Ränta för pengarna som finns på kontot beräknas för samtliga kalenderdagar under året med hänsyn taget till skottår. På insättningar räknas räntan från första bankdagen efter det att Froda erhållit beloppet. Räntan är en effektiv årsränta vilket innebär att för konton med kortare löptid än 12 månader erhåller du den del av årsräntan som återspeglar den löptid ditt sparkonto har.

Exempel 3 månader: Du sätter in 1 000 SEK på ett bundet sparkonto med 3 månaders löptid och en årsränta på 2 %. Eftersom sparkontot har en löptid på 90 dagar beräknas räntan enligt: (2 % / 365 dagar) * 90 dagar, vilket ger en ränta på 4,93 SEK för perioden.

Exempel 6 månader: Du sätter in 1 000 SEK på ett bundet sparkonto med 6 månaders löptid och en årsränta på 2 %. Eftersom Froda Sparkonto Fast 6 månader har en löptid på 180 dagar beräknas räntan enligt: (2 % / 365 dagar) * 180 dagar, vilket ger en ränta på 9,86 SEK för perioden.

Aktuell ränta och villkor för sparkontot går att se på hemsidan eller på Mina sidor.

Ränta för pengarna som finns på kontot beräknas för samtliga kalenderdagar under året med hänsyn taget till skottår. På insättningar räknas räntan från första bankdagen efter det att Froda erhållit beloppet. Vid uttag räknas ränta till och med dagen innan uttagsdagen.Räntan är en effektiv årsränta och beräknas enligt den räntesats som Froda vid var tid tillämpar för sparkontot. Aktuell ränta och villkor för sparkontot går att se på hemsidan eller på Mina sidor.

Sparräntan beror på vilket sparkonto du har och framgår när du öppnar kontot. För sparkonton med rörlig ränta kan räntesatsen justeras både upp och ner. För sparkonton med bunden ränta är räntesatsen densamma under hela löptiden. Aktuell ränta går att se på hemsidan eller på Mina sidor.

På vår hemsida och via Mina sidor.

Din intjänade ränta sätts in på ditt konto den 31 december varje år samt när kontot avslutas ifall du har ett sparkonto med rörlig ränta. För sparkonton med bunden ränta betalas den intjänade räntan ut när löptiden för kontot löper ut eller när kontot avslutas.

Ja, du kan öppna flera sparkonton.

Nej, det kostar ingenting att öppna ett sparkonto.

Nej, det finns ingen årsavgift för någon av våra sparkonton.

Nej, Froda tillåter endast en kontohavare per sparkonto.

Du kan logga in på ditt sparkonto genom att identifiera dig med BankID här.

Nej, du behöver ha BankID för att kunna öppna ett sparkonto. Läs om hur du skaffar ett BankID här.

Vi behöver kunna säkerställa din identitet när du öppnar ett konto och använder BankID som lösning för att göra det.

Pengarna på ett Sparkonto + Froda som distribueras genom Avanza Bank är placerade hos Froda precis som våra övriga sparkonton. Om du har sparkonton hos Froda både via Froda och genom Avanza läggs det sammanlagda beloppet på dina konton ihop och det sammanlagda beloppet omfattas av gränsen för insättningsgaranti på 1 050 000 SEK.

Gå in på Mina sidor och öppna din kontoöversikt. Därifrån kan du klicka dig in på ditt konto och sedan avsluta ditt konto.

Du kan öppna ett sparkonto genom att logga in med BankID här.

Ja, om du loggar in på Mina sidor kan du välja “visa avslutade konton” och sedan klicka på kontot du vill se transaktioner för.

Ja, i samband med att räntan kapitaliseras så dras en källskatt på 30% som Froda meddelar till Skatteverket. Du behöver inte göra något.

Vid löptidens slut går ditt sparkonto över till att har rörlig ränta. Dina pengar inklusive intjänad ränta blir då tillgängligt för uttag. Om du vill fortsätta ha ett sparkonto med bunden ränta behöver du skapa ett nytt sparkonto med önskad löptid och föra över pengarna till det nya kontot.