Det var en matvandring mellan restauranger i New York som gav Faizal Luttamaguzi idén att ta idén till Stockholm. Tre år senare guidar hans företag Stockholm Food Tours årligen 2 500 turister på en fyra timmar lång matvandring mellan åtta restauranger och saluhallar i Stockholm.

Stockholm Food Tours har kunnat växa snabbt tack vare ovanligt höga omdömen på TripAdvisor. Idag kommer hela 98 procent av Faizals bokningar därifrån. Nyligen fick han Trip Advisors utmärkelse Certificate of Excellence för ovanligt höga omdömen.

– En av mina första kunder skrev på Trip Avdisor att det här var den bästa Food Tour hon någonsin varit på. Det omdömet var enormt viktigt för mig, berättar Faizal.

Faizals fem bästa tips för att få fler kunder

Jag tycker om att jobba väldigt aktivt med Trip Advisor. Här är mina 5 bästa tips för att få fler kunder – förhoppningsvis kan något av det som funkat för mig hjälpa andra!

Erbjud en kickback för att få dina första omdömen. Har du inte hunnit få några omdömen ännu? De första omdömena när du startar en ny verksamhet är viktigast. Erbjud kunderna som ger dig dina första omdömen en rabatt för att komma igång.
Skicka ett uppföljningsmail efteråt. Efter varje tur skickar vi e-mail där vi tackar besökarna för att de deltog och ber dem att ge ett omdöme på Trip Advisor. Om något särskilt inträffade under turen nämner vi det också här. Vi vill att mailet ska kännas personligt.
Använd Trip Advisors egna marknadsföringsmaterial. Trip Advisor har mycket marknadsföringsmaterial – använd det. Om du driver ett café kanske du kan beställa deras klistermärken där det står att du är certifierad av Trip Advisor och har gratis wifi. Vi använder deras utmärkelse Certificate of Excellence i så många sammanhang som vi kan.
Prata med dina kunder på Trip Advisor. Kommunikation är speciellt viktigt om du får negativ feedback. Du kan inte ändra på kundernas kommentarer, men du kan svara. Tacka för synpunkterna och berätta att du lyssnar. Kanske uppdaterar de sitt omdöme…
Ta reda på vem som är skandinavisk kontaktperson för din bransch. Som för många internationella företag kan det vara svårt att få någon att prata med hos Trip Advisor, men kämpa på! De har en skandinavisk kontaktperson för varje bransch. Jag lyckades få tag på vår kontaktperson och bygga en relation med henne. Nu marknadsför hon oss på deras systersajter i USA.